前天下午，蔡女士收到短信称其在淘宝上消费，已支付8笔交易近4000元金额。蔡女士称，自己并未消费，在查看后发现支付宝账户遭盗取。蔡女士介绍，前天下午1点左右，自己的手机陆续收到共8条在淘宝上消费的信息，消费内容为游戏点卡，每笔489元，近4000元遭盗刷，分别在余额宝和银行 卡快捷支付上扣除。“我没有登录，也没有买任何东西。”事后，蔡女士联系银行及支付宝客服后得知自己支付宝遭他人用手机登录了，并“被”完成交易。
蔡女士说，当天中午12点多，曾有自称是支付宝客服打电话过来，称自己的支付宝出现异常，“因她说的很多我的信息都是正确的，我就按她的要求把账户支付重置密码告诉她了”。昨天下午，支付宝品牌与公众沟通部相关负责人周女士证实此事。周女士说，根据后台数据分析，首先是蔡女士的账户登录密码被盗取，盗用者从其注册网站上获取其邮箱号得以登录，然后用“客服”的名义联系蔡女士，以“出现异常，冻结账户取消交易”为名，让蔡女士提供修改支付密码的短信校验码，“骗子则用校验码及用户的个人信息资料重置了蔡女士账户的支付密码，进而完成交易付款”。
