聊天机器人的第二个优势,在于能直接纪录和统计消费者群体的数据信息。换句话说,它有能同时兼任市场营销和数据调查双份工作的潜力。
而且随着技术发展,聊天机器人的说话方式,会越来越像真人,它和用户的对话也在尽量模仿普通朋友间的对话氛围。在这个一对一的私密会话环境中,聊天机器人就能很自然地提出一些问题。比如:你的梦想旅游地点是哪里?你喜欢什么音乐?你喜欢我们新出的乐高玩具吗?等等,而不会导致用户反感。
举个例子,维多利亚的秘密这个内衣品牌,大家都知道,它家每年的内衣走秀,是全世界年轻人都关注的盛会。它的副牌PINK,就使用聊天机器人,通过对话的方式,让用户完成一个调查问卷,根据问卷的答案,再去给用户推荐适合他们的内衣。
▲图片来自网络,版权属于原作者
而且这样的资料收集多了,它就会更了解市场上哪些型号的内衣最畅销;哪些风格的文胸,今年最流行。这些信息非常有用,能帮助品牌合理调整自己的生产规模,安排仓库物流。
聊天机器人第三个优势,是它能赋予品牌形象和生命力。这是市场营销工作的重中之重。品牌得拥有自己独特的性格和特点,才不会被淹没在竞争激烈的市场里。
我们知道,交谈方式很能反映一个人的性格特征。聊天机器人也是如此。你可以通过修改它的程序,让它交流的语气、词汇和情绪,都符合品牌一贯的调性。
这里我们拿两个著名影视公司举例子,分别是迪士尼和环球影城。迪斯尼有个聊天机器人叫Miss Piggy,就是小猪女孩的意思。这个名字来自迪士尼旗下一档木偶秀节目,节目中,Miss Piggy说话风格活泼滑稽,非常时髦。所以这个聊天机器人,说话风格也是这样,和节目中人物保持一致,这是为了加深用户对该节目品牌的印象。
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而环球影城和聊天机器人平台Imperson合作推出的的聊天机器人劳拉(Laura Barnes),同样来自公司一部电影,叫做Unfriended(《解除好友》)。但是,这是一部风格阴郁惊悚的恐怖片,讲述少女劳拉自杀一年后,通过通信应用Skype归来复仇。Imperson为劳拉建立了Facebook页面,并通过聊天机器人和众多粉丝聊天。这个机器人的说话风格非常忧郁且桀骜不驯。用户跟它聊天,很容易回忆起影片中的场景,然后受到二次惊吓。
留言都在表示“太吓人了!”、“我刚看了电影,(聊天后)更加害怕了......”
▲因为传播效果很好,Imperson专门制作了一份学习案例文档。
而由以上两个例子我们看到:两家公司的聊天机器人和用户的交流互动时,都希望加深用户对公司经典形象的既有印象,同时也加深对公司影片风格特征的了解。
最后,我们来总结一下:聊天机器人之所以能在市场营销领域大展拳脚,是因为它能给用户带来个性化的互动体验,能采集用户收据加深市场了解,还能强调品牌调性和特征。
所以,很多公司,尤其是和消费者直接打交道的B2C公司,都对聊天机器人在市场营销领域的应用,非常感兴趣。不过很多小公司没有能力自己开发这项技术,所以硅谷很多大型科技公司,都在替消费者品牌提供聊天机器人服务。被微软收购的Skype,就在2016年开放了聊天机器人的API接口,这样,其它公司就能创建基于Skype平台的聊天机器人。
比如加州线上旅游公司Hipmunk,就在Skype上设置了自家的聊天机器人Hello Hipmunk,并且支持群组聊天。你和朋友或者家人就可以建个Skype聊天群,并且由Hello Hipmunk回答各种旅行相关问题,帮你们制定旅行计划。
不过总体来看,聊天机器人的发展,还没有到比较成熟的阶段,互动能力还没有达到很“智能”的程度,跟真人聊天也存在较大差距。因此,这个领域还有很大的提升空间,能给很多人工智能和市场营销公司带来市场和机会。
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另外,聊天机器人在国内,可能比美国还要有市场,因为它适合各种面向消费者的互联网公司,比如外卖应用,能推荐附近好吃的;服装租赁应用,用来推荐搭配;还有生鲜购物应用,让用户告诉机器人今天想吃什么,然后它为用户设计菜单、食谱,以及一键购买搭配好的食物原材料。