客户服务到目前为止,SpaceX 的核心业务一直是发射火箭,因此互联网客户服务对该公司来说是全新业务。只有少数用户就问题联系了公司客户服务代表,但每个人都对 SpaceX 的回应感到满意。
俄勒冈州的一位用户表示,他们在加入星链网络服务时“最初无法联网”。这位用户说,“我联系了客服,然后他们在几个小时内给我打了电话。他们那边调整了一些东西,当天下午问题就解决了。”
明尼苏达州的另一名用户说:“客服反馈非常好,通常 1 到 2 小时内就会有人回复我”。
用户顾虑受访者最大的顾虑主要是未来 SpaceX 是否会对星链网络服务引入流量限制。一些用户认为流量限制不可避免。一位用户则表示,他们“如果有流量上限,将会毫不犹豫立即取消服务。”
当被问及可以接受哪种流量限制时,用户们表示,他们会对每月 750GB 到 1TB 的数据上限感到满意。
设备安装过程以及设备中明显“缺乏防雷接地”,是一位加州用户所担心的问题。这位用户说:“对普通人来说,把电缆引入家中可能并不是件容易事。”
这位用户表示,出于对设备防雷接地的顾虑,自己还没有将星链网络设备用有线方式接入到家庭网络中。他说:“我不希望一次雷击就烧掉所有的网络设备和服务器。”
这位来自加州的用户说:“我倒愿意认为 SpaceX 已经考虑过这一点,但它似乎没有在任何地方提到过。为了将风险降到最低,我现在把一切设备都分开。”
总体评价星链网络服务用户对这项服务的总体印象相当满意,几乎所有人都希望能长期使用这项服务。
缅因州的一位用户说:“体验非常棒,来自星链的客户支持也非常棒,功能更新不断被推送到星链应用程序。”“我对这一切都非常满意。”
用户们还强调了 SpaceX 自己说过的一个关键问题,那就是这项服务对偏远地区的人是一种福利,但不会取代城市居民现有的互联网服务。
“这将改变美国农村的游戏规则,”蒙大拿州的一位用户说。“我认为,疫情让很多人可以选择远程工作,他们可以使用这项服务。”
虽然 SpaceX 公司已经开始接受预定,预计未来一年星链网络服务将覆盖更多美国南部地区,但该公司还没有确定星链何时结束公测阶段并开始全面商业运营的时间。SpaceX 的肖特维尔本月早些时候表示,该公司“还有很多工作要做,以确保网络可靠性”。
▲图示:2021 年 1 月,一枚猎鹰 9 号火箭携带星链卫星发射升空
一位怀俄明州的用户说,“要有心理准备,这只是公测版。停机是意料之中的事,技术支持也可能很慢。”
目前,即便星链网路服务仍有不足,许多用户还是很高兴能够使用全新的高速网络服务。
▲图示:SpaceX 在第 17 次星链任务中将 60 颗卫星部署到近地轨道
一位来自俄勒冈州的用户说:“在没有网络的情况下生活了 14 年之后,我终于有了真正的互联网,真是让人头晕目眩。”“我可以随时看节目,而不用担心是否会超出带宽上限。我可以随时下载新游戏,而不必把笔记本电脑带到朋友家。这是一种生活方式的改变。”