“双十一”网购狂欢，有些人等来了“战利品”，有些人却等来了一场骗局。11月26日，来自乌鲁木齐市公安局刑侦支队统计数据显示：“双十一”网购，乌鲁木齐20余位市民遭假客服诈骗，涉案金额达31万余元。
“亲！我是店铺掌柜：你购买的商品因系统升级导致商品订单已冻结，请尽快联系客服退款电话400-690-390办理人工退款（淘宝网）。”近日，在友好路上班的陈女士接到号码“0085255713360”发来的一条网购退款短信。
37岁的陈女士说，“双十一”她确实在网上购买了商品，收到短信便与对方所留的客服电话取得了联系，接电话的是一名普通话不标准的男子。
“对方先说出了我的名字、身份证号码、手机号、网购地址，并告知我购买的毛衫中有一件未交易成功。”有着5年网购史的陈女士说，对方说的信息都对，“网购几年，我是第一次遇到这种退款情况。”
她在网上买了5件毛衫，每件价格约60元，对方先后向她索要和支付宝相关联的银行卡卡号和手机收到的验证码，她没有多想便告诉了对方。
当日19时07分左右，陈女士还在与男子电话沟通时，手机收到一条银行发来的短信，提示卡内的3000元被转走，这时陈女士意识到上当了，赶忙让同事帮忙给银行打电话，冻结了账户。
11月11日，市民王某也上了假客服的当，损失了16999元。
11月11日14时，王某接到自称是淘宝客服的电话，对方称淘宝网在维修，其在网上买的羽绒服支付没成功，要求王某再打款一次，随后，对方给王某发来支付宝异常处理信息，王某按照对方发来的网址进入该网站，将个人信息及支付宝验证码输入后，发现银行卡被划走16999元，于是急忙报案。
