近期，部分Windows用户在启动电脑时遭遇了黑屏问题，他们发现系统中的“explorer.exe”文件神秘失踪。经深入调查，此问题系由火绒安全软件误将“explorer.exe”识别为病毒文件并予以清除所致。
“explorer.exe”作为Windows系统的文件资源管理器，负责着桌面显示、文件管理以及图形界面的整体运行。一旦该文件被错误地清除，将导致Windows图形界面无法正常使用，给用户带来极大的不便。
针对此次事件，火绒安全团队迅速作出反应，发布了《关于近期explorer误报问题说明》。根据该说明，此次误报是由于微软系统补丁更新后触发了火绒之前的某些查杀特征，主要涉及Windows 10 22H2的64位和32位版本。为解决这个问题，火绒安全团队已于2024年1月12日紧急升级了病毒库。为确保系统的正常运行，建议所有用户尽快升级火绒病毒库版本。
同时，火绒安全团队还提供了详细的问题处理步骤，以帮助受影响的用户恢复系统正常运行：
首先，按下CTRL+SHIFT+ESC组合键调出任务管理器；
在任务管理器的左上角，依次点击“文件”--“运行新任务”--“浏览”，进入火绒的安装路径，双击“HRUpdate.exe”文件，并点击确定；
对于个人版用户，默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin；
对于企业版终端用户，默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\ESEndpoint\bin；
此时可能会弹出火绒的升级界面，如果没有弹出，需要按下Alt+Tab组合键切换到升级窗口，并点击升级；
升级完成后，再次在任务管理器的“文件”菜单下选择“运行新任务”，输入“cmd”，并勾选“以系统管理权限创建此任务”。在打开的cmd窗口中，输入“sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe”并回车；
最后，在任务管理器中再次运行新任务，输入“explorer.exe”以重新启动文件资源管理器。
通过以上步骤，受影响的用户应该能够成功恢复系统的正常运行。
