安装过程用户对星链网络设备的安装过程意见不一。以前安装过屋顶设备的用户认为安装星链设备非常简单,而另一些人则需要花几个小时才能使卫星天线开始工作。
一位科罗拉多州的用户说:“最难的是爬上屋顶,安装天线,然后把电线从房子外面拉到屋内。”
图示:一位加拿大用户安装在屋顶上的星链卫星天线
卫星天线受到遮挡,从而影响到与卫星的连接,是用户在安装天线过程中最常遇到的问题。星链网络服务公测版用户安装的移动端应用程序中有一个增强现实功能,可以检测环境中的障碍物,并帮忙找到安装天线的正确位置。
“我房子周围的树真的很高,我低估了星链障碍物探测应用需要显示没有树遮挡的必要性,”俄勒冈州的一位用户说。
网速今年 2 月,SpaceX 告诉美国联邦通信委员会,星链网络服务的下载速度“超过”每秒 100M,上传速度高于每秒 20M,延迟不高于“31 毫秒”
这与用户反映的实际情况相符。不同用户称下载速度在 60Mbps 到 150Mbps 之间,有些用户甚至报告峰值下载速度接近 200Mbps。网络延迟也符合预期,大多数用户的延迟约为 30 毫秒,有些用户仅为 20 毫秒。
马斯克今年早些时候承诺,随着公司向近地轨道发射更多卫星,星链网络服务的性能将继续有所改善。他表示,“网速将会翻一番”,今年晚些时候达到约 300Mbps,延迟时间将保持在 20 毫秒的范围内。
SpaceX 公司则警告称,鉴于公司尚未将全部卫星送入轨道,用户在公测期间的服务质量不会完全稳定。大多数用户每 24 小时可能会有 3 到 5 分钟的停机时间。有的用户一天中停机时间短至 20 秒,而少数用户报告每天停机时间在 10 到 20 分钟之间。星链网络服务移动端应用程序还为用户提供了下一颗卫星预计何时重新连接服务的倒计时功能。
“服务相当可靠,偶尔会有几次中断,”缅因州的一位用户说。“我们主要用它看 Netflix、Hulu 和 Youtube。我们也可以用星链打游戏,没有出现任何问题。”
接受采访的用户表示,他们家中接入的多台联网设备对星链网络服务质量和网速没有任何影响。
“我们一整天都在线,每天都要开会。星链网络服务很容易一直保持在线状态。我们还使用流媒体服务。我们至少有 25 台设备通过星链服务接入互联网,有智能手机、笔记本电脑、台式机、ipad、智能电视、智能家居设备等等,”明尼苏达州的一位用户说。
除了互联网服务本身的可靠性外,用户表示星链设备在各种环境中都表现良好。有用户称星链卫星天线在强风、降雨和暴风雪中都能继续工作。此外,星链网络设备耗电量并不高。加州的一位用户说:“其用电量和我们用来给车道照明的灯泡差不多。”
和之前用户使用的服务对比用户报告自家在星链服务上线之前使用了各种各样的服务,其中有其他卫星宽带服务、低速有线网络以及蜂窝热点。还有一些用户之前根本没有网络服务。
用户转而使用星链网络服务有三个主要原因:价格、网速和流量限制。俄亥俄州的一位用户表示,他们之前每月向一家当地网络服务提供商支付 180 美元,但发现星链网络服务的平均网速更快。一位加州用户之前使用过其他卫星宽带服务。服务商声称自己在网络中断方面“更可靠一些”;但这种卫星网络的下载速度是 1Mbps,延迟约 1000 毫秒。
一位蒙大拿州的用户说:“我一直问当地的电信技术人员,光纤能否拉到我们镇子,他们每次都说‘可能要 5 年,也可能压根不会’。”
一位加拿大用户表示,他们所在地区有两家本地“高速”互联网服务提供商,但相比星链价格太高了。
这位用户说,“这两家公司都需要大量的硬件投资,你需要架信号塔或者安装碟形天线,还有相当严格的流量限制,而且不能保证速度。简而言之,它们就是一坨屎。”